E-commerce, piace sempre di più agli italiani

Dati che provengono dall’Osservatorio 7pixel che ha monitorato circa 10000 operazioni di acquisto online fatte attraverso i siti del Gruppo 7pixel stesso.

Quasi il 94% degli utenti si ritiene soddisfatto dell’esito della transazione, contro un piccolo 6% che esprime insoddisfazione, che riguarda in genere problematiche relative alle spedizioni (vero punto nevralgico dell’e-commerce, come avremo modo di approfondire) e alle indisponibilità del prodotto (assente in magazzino, ma non segnalato nel sito web).

La maggior parte dei commenti positivi riguarda tre aspetti fondamentali: rapidità del servizio al primo posto (91,17%), al secondo viene annoverato il rapporto qualità-prezzo del prodotto acquistato (84,48%) e al terzo la comunicazione cordiale e tempestiva da parte del venditore online (55,67%). Segnale evidente dell’aumento della fiducia tra quanti hanno sperimentato gli acquisti online.

dall’articolo pubblicato sul blog di Iab Italia.