E-commerce, piace sempre di più agli italiani

Antonio Consoli — Mon, 17 May 2010 13:00:29 +0000

Dati che provengono dall’Osservatorio 7pixel che ha monitorato circa 10000 operazioni di acquisto online fatte attraverso i siti del Gruppo 7pixel stesso.

Quasi il 94% degli utenti si ritiene soddisfatto dell’esito della transazione, contro un piccolo 6% che esprime insoddisfazione, che riguarda in genere problematiche relative alle spedizioni (vero punto nevralgico dell’e-commerce, come avremo modo di approfondire) e alle indisponibilità del prodotto (assente in magazzino, ma non segnalato nel sito web).

La maggior parte dei commenti positivi riguarda tre aspetti fondamentali: rapidità del servizio al primo posto (91,17%), al secondo viene annoverato il rapporto qualità-prezzo del prodotto acquistato (84,48%) e al terzo la comunicazione cordiale e tempestiva da parte del venditore online (55,67%). Segnale evidente dell’aumento della fiducia tra quanti hanno sperimentato gli acquisti online.

dall’articolo pubblicato sul blog di Iab Italia.

E-commerce | La crescita di Pixmania e il suo sviluppo nel 2010

Antonio Consoli — Mon, 18 Jan 2010 22:01:30 +0000

Su Neomag, rivista francese, ho letto un’interessantissima intervista a Jean-Emile Rosenblum, co-fondatore e vice-presidente del gruppo Pixmania. L’intervista è in francese, per cui riporto qui un breve sunto a uso e consumo dei lettori italiani!

Pixmania, pur non avendo ancora chiuso il suo anno fiscale, ha fatto registrare una crescita nel 2009 del 9% circa. L’obiettivo per il 2010 è quello di divenire leader come negozio multi-specializzato (l’offerta di prodotti va dalle foto – business iniziale – all’informatica e ai gadget) in Europa. Lo staff di Pixmania è composto da 45 dipendenti, operativo su 10 paesi europei. I siti del network raccolgono milioni di ordini con un fatturato in crescita.

Il settore foto (sviluppo) rappresentava per la società il 70% del business. Oggi la percentuale è scesa al 35%, mentre il resto del fatturato è dovuto in parti uguali all’informatica e alla vendita di macchine fotografiche. A questi settori classici, si sono aggiunti nel tempo altri “reparti” come quello dei libri, della puericultura, delle idee regalo e degli elettrodomestici. Insomma, un catalogo in rapida espansione, destinato a rendere Pixmania operativa su circa 22 settori commerciali.

Il Gruppo Pixmania ha anche sviluppato nel corso del 2009 una piattaforma e-commerce che consente ad altre imprese di essere online in breve tempo e con minori costi di avvio. Questa struttura impiega circa 220 persone e assicura alle piccole e medie imprese (ma anche aziende di una certa rilevanza) molti servizi, dal back office alla logistica, sino al call center. Tra i clienti, Dixons in Inghilterra, Fnac e Darty in Francia. Questo grande progetto sarà pienamento operativo a partire da marzo 2010.

L’ultima cosa che sottolineo: Pixmania, nel corso del 2009, non ha ridotto di un solo centesimo il suo investimento in termini di pubblicità. Ha continuato a operare esattamente come aveva operato l’anno prima, intensificando al contrario il piano di comunicazione per raggiungere un pubblico di dimensioni più vaste, anche attraverso il mezzo televisivo. Questo comportamento l’ha sicuramente premiata in termini di fatturato e crescita.

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