Fatto il sito web, le aziende si lanciano sempre più all’interno dei social network, partecipano alle discussioni, e spesso commentano in blog e forum. Il risultato è una quantità notevole di pagine e conversazioni che spesso fatichiamo a controllare.

Allo stesso modo, ogni giorno c’è qualcuno che parla della nostra azienda. Che commenta in un forum magari per un disservizio, per una disavventura, o semplicemente ponendo domande, dubbi, questioni. Sarebbe molto efficace per noi azienda riuscire ad avere una traccia di questo flusso incontrollato. Efficace perché ci consentirebbe di dare risposte, raccogliere feedback, e molto altro.

Gli strumenti sono molti. In un post di gennaio su come monitorare i social media avevo parlato anche di tempi. Pochi minuti ogni giorno possono consentirci di salvare la faccia e risolvere un problema che se sottovalutato può trascinare  la nostra azienda in un vortice pericoloso.

Un altro strumento molto utile è Socialmention, che fornisce ricerche in tempo reale per singole parole chiave. Socialmention effettua semplici ricerche su Twitter, Facebook, in blog, forum e commenti. I dati raccolti possono anche essere salvati (in formato CSV) ed esportati altrove.

Esistono poi tanti altri strumenti più di nicchia, che vi consentono di scendere ancor più nei dettagli. Sia fai da te che a pagamento. Dipenderà poi dalle vostre esigenze la scelta degli strumenti adatti, compreso quella di rivolgervi ad un’agenzia specializzata.